帖子里的照片很漂亮，收到的却是另一款，布料比广告薄，或者开箱就发现机器不能用。"货不对板"是泰国网购最常见的问题之一。好消息是：隔着屏幕购买同样是买卖合同，卖家与实体店负有相同的法律义务，消费者还可以免诉讼费起诉。这些规则同样适用于在泰国购物的外国居民。
货不对板与被骗的区别
- 货不对板或有瑕疵：卖家真实存在，也发了货，但商品与约定不符或有瑕疵。这属于消费者权益和买卖合同问题，适用本文方法。
- 付款后不发货、卖家消失：主页关闭、聊天被拉黑、迟迟不发货，可能构成诈骗。应尽快通过 thaipoliceonline.go.th 或到警察局报案，同时走消费者维权途径。
卖家对瑕疵负责
依泰国《民商法典》第472条，出售的商品如有瑕疵，导致价值降低或不适合通常用途，卖家须负责，且不能以不知道有瑕疵为由推脱。
第473条规定了网购者必须知道的例外，以下情况卖家不负责：
- 买方购买时已知道有瑕疵，或尽一般注意即可知道；
- 交付时瑕疵明显可见，而买方未提出异议就接收了商品；
- 商品是拍卖所得。
第2点就是为什么要收到包裹后立即开箱检查。发现问题应马上发信息告知卖家，不要默不作声继续使用。
时间同样重要。因瑕疵起诉必须在发现瑕疵之日起1年内提出（第474条）。
下单前就开始保留证据
好的证据能让卖家、消费者保护委员会和法院看到与您相同的情况。
- 截图帖子或商品页：照片、描述、价格及店铺名称或链接，以防被修改或删除。
- 截图关于商品、尺码、颜色和退货条件的聊天记录。
- 保留订单、付款凭证及收据（如有）。
- 一镜到底拍摄开箱视频，拍到未拆封的包装和快递面单。
- 把收到的商品与广告图片放在一起拍照对比。
- 保留发给卖家的所有信息及其回复。
维权步骤
- 书面通知卖家：说明哪里不符或损坏、希望怎么处理（换货或退货退款），并给出合理的答复期限。如通过有退货系统的平台购买，也要在平台规定期限内使用该系统。
- 向消费者保护委员会办公室（OCPB）投诉：热线 1166、OCPB Connect 应用、ocpb.go.th 或各府办事处。即使卖家没有实体店，OCPB 也可以传唤卖家协商。
- 提起消费者诉讼：协商不成，可依《消费者案件诉讼程序法》（佛历2551年/2008年）起诉。
消费者诉讼免诉讼费
| 项目 | 消费者案件 |
|---|---|
| 诉讼费 | 消费者作为原告免交（第18条） |
| 起诉方式 | 书面或口头均可，由法院案件官员记录起诉内容（第20条） |
| 律师 | 非强制，消费者可自行起诉 |
| 法院 | 标的30万泰铢以下向县级法院（ศาลแขวง）起诉，超过向府法院起诉 |
注意：如法院认为消费者的请求过高或不合理，可以判令消费者缴纳原先免交的费用。请只主张实际损失并备好证据。诉讼使用泰语，外国买家最好请懂泰语的人或律师协助。
示例（假设） 小芳在一家社交媒体店铺以1,890泰铢订购皮夹克，收到的却是颜色不同的人造革。她拍了开箱视频，当天附上对比照片联系店家要求退货退款，店家已读不回。小芳带着帖子截图、聊天记录和付款凭证向OCPB投诉。如经OCPB协商仍无结果，她可以到有管辖权的县级法院，向案件官员口头陈述，起诉要求退还1,890泰铢，无需缴纳诉讼费。
下次下单前
- 付款前确认店铺有可核实的名称、地址和联系方式。
- 警惕只接受预付款并催促您快速决定的店铺。
- 下单前以文字形式询问换货和退货条件。
- 尽量在有投诉和退货机制的平台购买。
咨询律师
如果商品价格高、卖家是拒不认责的公司，或您的损失超过商品价格，律师可以帮您评估并准备诉讼。在 Lawmanee 可以免费发布案件，感兴趣的律师会通过平台聊天联系您，也可以按案件类型、府和语言查找律师。
